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为全面贯彻落实党的二十大精神，把以人民为中心的发展思想落实到行动中，确保“病有所医”“弱有所扶”，市医保部门以“时时”在线、“事事”上心、“处处”留意的责任感，急群众之所急、想群众之所想、忧群众之所忧，为淮南市医疗保障事业高质量发展奠定坚实基础。

牢记人民公仆身份，“时时在线”听民声。组建专人专班，设立医保业务咨询专线电话，为参保人员提供更加方便快捷的咨询服务，日均咨询量600余次；搭建微信公众号咨询专栏，打造回应民意的新平台，淮南医保公众号政策解答日均回复量300余条。组建医保政策宣讲队，加强政策宣传，防范风险扩散。吸纳医保系统干部、医药机构医保骨干等269人，在全市36个乡镇（街道）34个村（社区）分别设立一级二级宣讲服务点，设立宣讲组，以网格化形式细化宣讲任务、丰富宣讲载体、抓实宣讲举措。建立系列“我为群众办实事”信访维稳工作制度，严格落实信访首问、信访领办、信访包案、矛盾纠纷排查等多项信访工作制度，确保责任到位、处理到位、梳理到位。今年以来，市医保局基本完成信访件处理，信访满意度达98%以上，群众的合理诉求基本得到解决。

站稳人民至上立场，“事事上心”解民忧。确保国谈药品落地，制定并印发《淮南市国家医保谈判药品“双通道”管理工作方案》，规定门诊患者，所需外购双通道管理药品，可由双通道医疗机构的责任医师开具处方，到双通道药店购药可直接结算。不能直接结算的，可凭相关票据到参保地医保经办机构进行手工结算。妥善解决了部分特殊慢性病患者开药难问题。简化办事流程，开通15种门诊慢性病、4种门诊特殊病申报鉴定试点“绿色通道”，方便参保人申办,便捷此类参保患者及时享受相关待遇。

践行人民满意标准，“处处留意”暖民心。业务办理一窗化。实施“综合柜员制”，窗口功能分区域，服务不分区域，即前台综合受理、中台分类办理，实现“一窗通办”“一次办结”。经办服务便民化。按照国家、省、市医保局的政务服务事项清单，简化申报材料、优化服务流程、缩短办结时限。积极推行“网上办”“电话办”“预约办”“邮件办”“容缺办”等便民措施，推行“好差评”制度，持续提升服务质量。协同办公一体化。为深化“放管服”和“最多跑一次”改革，市医保局会同人社部门、税务部门将6个与退休有关的办理事项进行梳理整合，在市政务服务中心窗口开展退休“一件事”工作。通过数据共享、一站式服务，实现“一窗受理、一表申请、一次补缴、一站服务、一次办结”，简化职工退休办理程序，提高政府政务服务效率，提升企业和群众的满意度和获得感。1至11月，市政务服务大厅窗口成功办理关系转移、医保退休、登账业务、增减员等23000余件，服务群众满意度达99%以上。 （记者 贾 静 通讯员 倪晓雅）